我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:盘球网 > 信天翁 >

“秘密顾客”和专柜密斯“死缠烂打”录下经过

归档日期:03-15       文本归类:信天翁      文章编辑:爱尚语录

  “您是不是‘神秘顾客’?”最近,记者每次去位于莱蒙的一家西餐厅,经常会遇到服务员这样提问。次数多了,令人不禁好奇这“神秘顾客”到底是何方神圣,会让服务员如此在意。如果把他们这个群体和007作个比较,相同的地方是,他们都是受雇于某一机构,按照指令去完成一项调查任务;不同的地方是,他们身份各异,普通白领、家庭主妇、高校学生、富二代……,而且做的工作没有打打杀杀,逛街加赚钱,在踏入施华洛世奇、香奈儿、法拉利、必胜客、汉庭连锁酒店等品牌门面的一瞬间,他们就变身为“神秘顾客”。

  人物:顾先生,任职于常州某高校,29岁,热衷逛街,成为“神秘顾客”3个月

  顾先生是常州“神秘顾客”大军中的新人。几个月前,他从网上看到上海一家叫做信天翁咨询有限公司发出招聘信息,专做奢侈品牌的“神秘顾客”,好奇之下就加入了。顾先生开始也有点怀疑,逛街又能赚钱,哪来这样的好事。

  在这家公司的网站注册之后,立马就有人和顾先生联系,在网上经过一系列测试和简单培训后,他通过了“神秘顾客”的资格审查。其实资格审查颇费周折,除了要对“神秘顾客”的工作性质完全掌握,还要回答很多个人问题。“就是对你个人情况的调查,按照收入和兴趣爱好,把你归类。属于什么档次,做什么任务。”按照顾先生的经济收入,他被纳入普通类别,第一个任务就是调查施华洛世奇的员工服务。

  顾先生说平时逛商场很自然,如今变成了任务,感觉又刺激又紧张。在进行任务时,除了要自然交谈避免被识破身份,还要观察各种细节,用公司寄来的录音笔把整个过程录制下来,这让顾先生觉得自己像在做“间谍”。“很多细节容易被试穿,如果被人发现,任务就是失败。”顾先生说一些专柜小姐对“神秘顾客”很敏感,你只要显得专业,就容易被察觉。

  顾先生在背熟了20多个任务要求后正式开始行动。在离专柜100米时,他偷偷打开录音笔。踏入店内的一瞬间,他首先观察专柜小姐的仪表和第一反应,给她的服务热情评分,然后进入虚拟购物环节。顾先生假装要为过生日的女友买条项链,价位在1000元左右。他一边咨询,一边偷瞄专柜小姐的员工号和姓名,默默记牢。同时装着对这个品牌一无所知,提一些刁钻的问题和要求:“人造水晶为何要这么贵”、“我没多少钱,只想要1000元价位的”、“有没有设计成hello kitty形状的挂坠”,等等。这是为了考察专柜小姐对品牌的认知,还有对顾客的耐心。

  在“死缠烂打”15分钟后,顾先生找了个借口脱身离去。他回到单位后,便上网填写了详尽的调查报道。“其实从任务开始到完成问卷,最多花2个小时,收入就有100元。”顾先生说利用中午休息时间逛街做“间谍”,好玩又有钱拿,很划算。

本文链接:http://jegyfutar.com/xintianweng/433.html